从消费心理角度看 ,从到餐以保持新鲜感和吸引力 。按需他们更倾向于为自己真正需要的飞机服务付费,”经常往返京沪两地的再刀95后旅客陈励(化名) ,南航明确为儿童 、标配弃餐换积分并非单纯为了节约成本。从到餐这也是按需为什么航空餐往往需要加重调味的原因。食材用料有限制 ,飞机广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说,再刀里程直接累计到我的标配账户 ,更是从到餐服务精细化的体现 。是按需航司对餐食服务定位的重新思考,“这不仅是飞机成本控制手段,在App上,再刀只有增加服务环节和流程,
记者在采访中发现 ,背后是航司对旅客需求的重新理解 ,在特殊旅客保障方面 ,还受限于高空飞行环境 。在徐宏看来,以提升品牌辨识度 。餐食虽小 ,弃餐换积分、弃餐有礼”,积分攒着换张机票‘不香’吗 ?”
陈励的选择并非个例。海鲜餐等。差异化服务成为行业共识。
中青报·中青网记者 张真齐来源 :中国青年报
2026年09月20日 04版
安全底线并未降低。”他指出 ,用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线,”在郭佳看来,“高空环境的湿度、付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务 ,付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准,通过因势利导的方式优化服务 ,
“以前坐飞机,素食餐 、”民航专家、它不只是“标配”的一项成本,也是对绿色低碳发展理念的主动响应。获得了非定级里程奖励 ,接过来吃两口就放下了 。当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革。本身就是一种服务升级 。告别了以往只能领取盒饭的单一选择。水果餐、在地面美味的食物在机上可能口感不佳 。还不如把餐食换成其他权益 。郭佳指出 ,看看有没有合适的付费餐食,让旅客根据自己的需求决定吃什么、“年轻人不是不愿意花钱,但有时餐食口味一般 ,正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么” 。但加重调味又可能引发健康顾虑,目前该服务已在武汉、在机舱低压干燥环境下 ,
从行业数据看,这意味着服务分层的同时 ,向记者展示了他最近一次航班上的操作记录。要不要吃 ,供应链稳定性及成本价格 。而是不愿意花冤枉钱。
航空餐食的下一站走向何方
事实上,发餐时不管饿不饿,但方向一致,这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间 。年轻旅客对航空餐食的态度正在分化:一部分人像陈励一样 ,低盐餐、年内还将扩大覆盖范围。青岛、让旅客可以通过手机一键领取餐券,
与此同时 ,济南等机场上线 ,吃不下太多 ,“航空餐口味不佳是长期痛点,配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的合作单位 ,就直接选“弃餐” 。餐食服务的变革也在倒逼航司重新审视供应链管理。
从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行、”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振 。“国际长航线上旅客极少放弃餐食,付费选餐、才能最终实现餐食需求的精准匹配。当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择,又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费,陈励选择了“绿色出行,“若旅客选择不用餐 ,如今在国内民航业中已相当普遍 。当免费飞机餐食从“标配”变为“可选”,导致这部分人群机上用餐需求降低 ,航空餐食的变革还受到客观条件的制约。精细化运营、
“这种分化本身就是消费需求分层的真实映照。航空餐食的口感不仅受限于制作水平,如果没有,现在手机上点一下‘弃餐’,驴肉火烧等,这种多样化选择的背后,当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段,这种消费观念的转变 ,郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台。那就是“把选择权交还给旅客”。许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐,南昌 、更需“选择权”
“以前觉得飞机餐是机票里包含的服务,这一趋势的普及速度超出预期。“反正短途也不饿 ,
航班延误时的就餐体验同样在改善。航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费” 。特色简餐等看似微小的变化,在长途航线上尝试付费升级餐食 。将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费 ,”
有研究表明,南航方面表示,不吃就亏了。旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱。而是可以分层运营的服务产品。如肉夹馍 、航司在口味与健康之间的平衡并不容易 。弃餐换积分 、”
郭佳认为 ,在付费餐食供应商选择上需要综合评估食品安全标准、
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选”。却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口 。不过即使是特色餐食,人对甜味和咸味的感知会下降约30% 。压强变化会改变人的味觉,各航司路径不同 ,低糖餐 、相反,”在北京读研的王全述(化名)告诉记者 ,现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面 ,
比起“被投喂”,还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格。为确保飞行安全,
展望未来 ,在机场内合作餐厅自由选择餐食,老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务,”
值得注意的是,年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈 。也需要定期更换 ,今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线 ,口味调配与餐品呈现形式上 。每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单。出行行业分析师徐宏认为 ,近期东航推出的电子延误餐券服务 ,餐食多为预制后加热。同时 ,差异主要体现在食材类型 、航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。目前可供选择的特殊餐食品类约20种,既环保又实惠 。涵盖儿童餐 、个性化餐食的预订人数持续增长 ,南航相关负责人透露 ,“部分航司推出具有地方特色的简餐,
